Política de Privacidad

1. Marco legal aplicable

Esta política se rige por la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de Chile y su modificación por la Ley N° 21.719 de 2024. Meser es responsable del tratamiento de los datos personales que recopila a través de este sitio.

2. Responsable del tratamiento

• Nombre: Meser SpA
• Dirección: Los Militares 5620, Of. 905, Las Condes, Santiago
• Email: contacto@meser.cl
• WhatsApp: +569 8235 1110

3. Datos que recopilamos

Recopilamos los siguientes datos personales cuando usted solicita una cotización, agenda una visita, realiza una compra o contacta a nuestro equipo:

• Nombre y apellido.
• Teléfono y dirección de correo electrónico.
• Dirección de instalación (comuna, calle, número).
• RUT y datos de facturación, sólo cuando realiza una compra.
• Información técnica sobre el espacio a climatizar (metros cuadrados, número de ambientes, tipo de vivienda).
• Datos de navegación (cookies, dirección IP, dispositivo, origen de referido) con fines de medición y mejora del sitio.

4. Finalidades del tratamiento

Utilizamos sus datos para:

• Generar cotizaciones y agendar visitas técnicas.
• Procesar compras, pagos y emitir documentos tributarios.
• Coordinar entregas, instalaciones y mantenciones.
• Enviar comunicaciones de servicio (confirmaciones, avisos de agenda, seguimiento post-venta).
• Cumplir obligaciones legales (facturación, garantía, requerimientos de SERNAC o el SII).
• Mejorar el sitio mediante análisis agregado y anónimo de navegación.

No vendemos sus datos a terceros. Las comunicaciones de marketing requieren su consentimiento expreso y puede revocarlo en cualquier momento.

5. Terceros con acceso a sus datos

Compartimos datos únicamente con proveedores necesarios para prestar el servicio:

• Transbank — procesamiento de pagos con tarjeta (Webpay).
• Supabase — base de datos de cotizaciones y pedidos (servidores en Estados Unidos).
• Google Analytics y Google Tag Manager — medición agregada de uso del sitio.
• Proveedores logísticos e instaladores — coordinación de entregas e instalaciones.

Cada proveedor recibe únicamente los datos estrictamente necesarios para su función.

6. Derechos del titular

Conforme a los artículos 12 y siguientes de la Ley 19.628, usted tiene derecho a:

• Acceso: conocer qué datos suyos tenemos.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Cancelación: solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios.
• Oposición: oponerse al uso de sus datos con fines distintos a la prestación del servicio.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escriba a contacto@meser.cl indicando su nombre, RUT y el derecho que desea ejercer. Respondemos dentro de 10 días hábiles.

7. Plazo de conservación

Conservamos sus datos mientras exista una relación comercial activa y luego por el plazo que exijan las obligaciones legales (tributarias, de garantía, de responsabilidad). Datos de cotizaciones no concretadas se eliminan tras 24 meses de inactividad.

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas razonables para proteger sus datos: conexiones cifradas TLS, control de acceso a la base de datos, separación de secretos del código fuente y registros de auditoría. Ningún sistema es 100% seguro — ante una brecha que afecte sus datos, le notificaremos conforme a la ley.

9. Cookies

Utilizamos cookies propias y de terceros (Google Analytics, Google Tag Manager) para medir el uso del sitio y recordar preferencias. Puede desactivarlas desde la configuración de su navegador. El sitio funciona sin cookies, aunque algunas funciones de seguimiento de conversión dejarán de operar.

10. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. La versión vigente está siempre disponible en esta página, con la fecha de última actualización en la parte superior. Cambios materiales se comunicarán por correo a clientes activos.