Política de Devoluciones y Garantía

1. Marco legal aplicable

Esta política se rige por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores de Chile y sus modificaciones vigentes. Todo lo no contemplado en esta política se resolverá conforme a dicha ley.

2. Derecho de retracto (compras a distancia)

De acuerdo con el artículo 3 bis de la Ley 19.496, el consumidor que compre a través de nuestro sitio web tiene derecho a retractarse dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre que:

• El producto no haya sido instalado ni utilizado.
• Se encuentre en su embalaje original, con todos sus accesorios y sin daños.
• El servicio de instalación no haya sido ejecutado.

Una vez que el equipo ha sido instalado, el derecho de retracto no aplica dado que el servicio ya fue prestado.

En caso de retracto, Meser devolverá el dinero íntegro del producto, pero cobrará el valor del retiro y despacho del equipo.

3. Productos defectuosos — Garantía legal

De conformidad con los artículos 19 y 20 de la Ley 19.496, si el producto presenta defectos de fabricación, vicios ocultos o no corresponde a las especificaciones informadas, el consumidor tiene derecho a elegir entre:

• La reparación gratuita del producto.
• El cambio por un producto nuevo equivalente.
• La devolución del dinero pagado.

Este derecho puede ejercerse dentro de los 6 meses siguientes a la recepción del producto (garantía legal ampliada desde 2022). Si el fabricante ofrece una garantía mayor, prevalece la de mayor plazo.

Para hacer efectiva la garantía legal, no se exigirá el embalaje original del producto (conforme a lo establecido por SERNAC). El retiro del equipo no tiene costo para el consumidor.

4. Garantía Meser (equipo + instalación)

Además de la garantía legal, Meser ofrece garantía sobre la instalación realizada por nuestros técnicos. Si se detecta un problema atribuible a la instalación, Meser se hace cargo de la reparación sin costo adicional para el cliente.

Para hacer efectiva la garantía, contacte a nuestro equipo indicando el problema detectado. Evaluaremos la situación y coordinaremos la solución en el menor plazo posible.

5. Cambios de producto

Aceptamos cambios de producto (por ejemplo, cambio de modelo o capacidad) siempre que:

• El equipo no haya sido instalado.
• Se encuentre en su estado y embalaje original.
• La solicitud se realice dentro de los 10 días corridos desde la recepción.

Si el producto de reemplazo tiene un precio diferente, se ajustará la diferencia (cobro o devolución según corresponda).

6. Exclusiones

No se aceptan devoluciones ni cambios en los siguientes casos:

• Daños causados por mal uso, negligencia, manipulación indebida o instalación realizada por terceros no autorizados por Meser.
• Desgaste normal por uso prolongado del equipo.
• Productos que hayan sido modificados, alterados o reparados por personas no autorizadas.
• Servicios de instalación o mantención ya ejecutados (salvo defectos atribuibles a Meser).

7. Procedimiento para solicitar devolución o cambio

1. Contacte a Meser por WhatsApp (+569 8235 1110) o email (contacto@meser.cl) indicando su nombre, producto adquirido y motivo de la solicitud.
2. Nuestro equipo evaluará la solicitud y le informará los pasos a seguir dentro de 48 horas hábiles.
3. Si corresponde la devolución del dinero, se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de los 10 días hábiles siguientes a la aprobación.

8. Contacto

Para cualquier consulta sobre esta política:

• WhatsApp: +569 8235 1110
• Email: contacto@meser.cl
• Dirección: Los Militares 5620, Of. 905, Las Condes, Santiago